Voor allround onderhoud
De telefoon geregeld voor allround onderhoud.
Neem onderhouds- en storingsmeldingen aan met vragen over locatie, installatie en urgentie. De vakman bepaalt de opvolging.
Joyce meldt zich aan het begin van elk gesprek als digitale assistent. De beller kan naar een mens worden doorverbonden.
Doe de KlusscanOefenscenario’s om samen te controleren
Dit zijn voorbeelden ter bespreking, geen ranglijst van meest voorkomende storingen. Je controleert de vragen, tarieven en routes voordat Joyce ze gebruikt.
- Een storing aan een installatie
- Een gepland onderhoudsverzoek
- Een terugkerende melding
Vragen voor de eerste melding
De intake is bedrijfsspecifiek. Technische of veiligheidsinstructies worden niet ingevuld zonder jouw controle.
- Op welk adres speelt dit?
- Om welke installatie of dienst gaat het?
- Wanneer is de storing begonnen en wat merkt u?
Voorbeeld van een gesprek
Een beheerder meldt een storing aan een installatie. Joyce vraagt naar adres, installatie en waarneming en stuurt de melding volgens de afspraken door.
Joyce noemt een spoedtoeslag alleen als jouw bedrijf die heeft vastgesteld. Ze belooft geen prijs of aankomsttijd die niet is goedgekeurd. Als een medewerker niet opneemt, volgt de vooraf afgesproken terugval.
Jij houdt de regie
Je keurt de intakevragen en spoedroute goed. Een beller kan om een mens vragen. Leg per dienst vast wie bereikbaar is en wat Joyce doet als de medewerker niet opneemt.
Veiligheid en regelsBegin met je eigen bereikbaarheid
Vul je aannames in en bekijk de Klusscan zonder e-mailmuur.