Verwerking in verschillende landen
De eigen database en applicatie draaien in Frankfurt. Retell verwerkt spraak, transcripties en opnames in de Verenigde Staten. Bekijk de locaties en open verificatiepunten op de subverwerkerspagina.
Transparantie en controle
Veilig en volgens de regels.
Joyce meldt aan het begin van elk gesprek dat ze de digitale assistent is. Iedere beller kan om een mens vragen. De concrete route en terugval worden vóór ingebruikname samen getest.
Verwerkersovereenkomst
De overeenkomst is een concept en wordt juridisch getoetst. Aanvaarding is daarom nog niet mogelijk.
Persoonsgegevens in transcripten
Transcripten kunnen namen, telefoonnummers en adresgegevens bevatten. TODO: beschrijf en test de technische afscherming voordat automatische redactie wordt beloofd.
Menselijke route
Een beller kan om een mens vragen. Per bedrijf leggen we vast wie de oproep ontvangt, wanneer die route geldt en wat er gebeurt als niemand opneemt. Test deze route voor de ingebruikname.
Bewaartermijnen volgens het pakket
De pakketten beschrijven de afgesproken bewaartermijn. Die termijn moet ook bij de gebruikte telefonie- en transcriptiediensten worden ingesteld en gecontroleerd.
- Pro
30 dagen - Business
90 dagen - Premium
Op maat, maximaal 180 dagen
De Retell-instelling wordt per agent gecontroleerd. Voor Premium wordt de termijn per klant afgesproken.
Documenten en privacy
Lees de conceptovereenkomst, de leverancierslijst en de privacyverklaring.
Voor privacyvragen: info@oproepi.nl.