Voor cv en verwarming
De telefoon geregeld voor cv en verwarming.
Neem cv-storingen aan met vragen over de melding, installatie en situatie. Met een afgesproken spoedroute en menselijke terugval.
Joyce meldt zich aan het begin van elk gesprek als digitale assistent. De beller kan naar een mens worden doorverbonden.
Doe de KlusscanOefenscenario’s om samen te controleren
Dit zijn voorbeelden ter bespreking, geen ranglijst van meest voorkomende storingen. Je controleert de vragen, tarieven en routes voordat Joyce ze gebruikt.
- Geen verwarming
- Een melding of code op de ketel
- Druk- of warmwaterklacht
Vragen voor de eerste melding
De intake is bedrijfsspecifiek. Technische of veiligheidsinstructies worden niet ingevuld zonder jouw controle.
- Welk merk en type installatie is het?
- Welke melding ziet u op het display?
- Wat merkt u aan verwarming of warm water?
Voorbeeld van een gesprek
Een bewoner meldt dat de verwarming is uitgevallen en leest een code van het display voor. Joyce verzamelt de door jouw bedrijf goedgekeurde gegevens en volgt de afgesproken route.
Joyce noemt een spoedtoeslag alleen als jouw bedrijf die heeft vastgesteld. Ze belooft geen prijs of aankomsttijd die niet is goedgekeurd. Als een medewerker niet opneemt, volgt de vooraf afgesproken terugval.
Jij houdt de regie
Je keurt de intakevragen en spoedroute goed. Een beller kan om een mens vragen. Leg per dienst vast wie bereikbaar is en wat Joyce doet als de medewerker niet opneemt.
Veiligheid en regelsBegin met je eigen bereikbaarheid
Vul je aannames in en bekijk de Klusscan zonder e-mailmuur.